Olá,
O Serviço de Atendimento ao Consumidor da Mahav é orientado e respondido por técnicos responsáveis pela qualidade e pelo bom desempenho do produto, além da assessoria jurídica que acompanha e orienta os processos, garantindo o cumprimento das Leis – Lei 8.078 Defesa do Consumidor e Lei 13.709/ 2018 Lei Proteção de Dados (LGPD) – conforme política publicada (link da política) neste site.
O atendimento é protocolar e pautado na cordialidade, agilidade e finalização do chamado.
Todo o atendimento segue as diretrizes da Agência de Vigilância Sanitária – Anvisa, órgão regulador dos produtos cosméticos. Entre todas as regulamentações previstas pela Anvisa, está a cosmetovigilância, definida pela Resolução-RDC nº 332, de 1 de dezembro de 2005, que tem como ementa que” as empresas fabricantes e/ou importadoras de Produtos de Higiene Pessoal Cosméticos e Perfumes, instaladas no território nacional devem implementar um Sistema de Cosmetovigilância, desde 31 de dezembro de 2005.”
Um conjunto de informações poderão ser necessárias para o prosseguimento, qualificação e conclusão do atendimento. Segue autorização para a coleta dos dados:
"Autorizo, expressamente a coleta e processamento de dados e informações relativos à minha saúde, tais como, informações sobre minha condição médica, tratamentos e medicamentos utilizados, bem como, qualquer outra informação que possa ser necessária para avaliar a ocorrência de reação adversa referente ao produto cosmético em questão."
Após o cadastramento via site, o atendimento inicial ocorrerá em até 5 dias úteis, por meio do e-mail informado no cadastro.
Horário de atendimento: de 2ª à 6ª das 10 às 16 horas.
Informações Importantes:
- Preencha todos os campos obrigatórios do cadastro eletrônico.
- O endereço informado será utilizado para envio de correspondências, por isso, cadastre o endereço correto.
- Não se desfaça do produto que informar neste atendimento, pois ele poderá ser solicitado para avaliação técnica.
- Todos os chamados serão finalizados imediatamente por falta de: resposta às solicitações e inconsistência de informações.
- Para relatar a ocorrência tenha em mãos o produto e o nome da loja onde foi comprado. É necessário apresentar uma foto do referido produto e informar o lote e a validade.
- Em caso de um possível contato telefônico, sugerimos que indique no cadastro os melhores horários para realizarmos as ligações.
